Risposte alle recensioni
Replira
L’agente scrive. Tu firmi.
Replira legge le recensioni di ristoranti e hotel, prepara una bozza di risposta nel tono del tuo locale e la fa approvare a una persona prima di andare online.
Il problema
Rispondere bene a ogni recensione richiede tempo e attenzione
Più piattaforme, più lingue, ospiti diversi. E una risposta sbagliata a una recensione delicata può peggiorare la situazione.
Tante piattaforme
Google, TripAdvisor, TheFork e Booking: ognuna con la sua pagina da controllare.
Lingua e tono
Gli ospiti scrivono in lingue diverse e la risposta deve suonare come il tuo locale.
Casi delicati
Salute, allergie, rimborsi: servono attenzione e una persona che decide.
Come funziona
Tre passaggi, l’ultimo è tuo
Replira fa il lavoro di lettura e di scrittura. La decisione resta a te.
Legge
Analizza lingua, sentimento, rischio e temi di ogni recensione e suggerisce l’azione da fare.
Scrive la bozza
Nel tono del locale, con la firma e le informazioni che hai indicato: orari, menu, regole della casa.
Tu approvi
Rivedi, modifichi se serve e decidi cosa pubblicare.
Il principio
Ogni risposta passa da una persona prima di andare online.
L’agente scrive la bozza, tu decidi cosa pubblicare.
Protezioni
Le recensioni sensibili chiedono una rilettura esplicita
Replira segnala i casi in cui serve più attenzione, prima che una bozza possa essere approvata.
Poche stelle
Prima di approvare serve una rilettura esplicita.
Salute e aspetti legali
Parole su salute, allergie o questioni legali vengono segnalate.
Promesse
Rimborsi e sconti nella bozza vengono evidenziati.
Istruzioni nascoste
I tentativi di dare ordini all’agente dal testo della recensione vengono segnalati.
Funzioni
Per chi gestisce uno o più locali
Un solo posto per capire come vanno le recensioni e per rispondere con la voce di ciascun locale.
Dashboard
Indicatori con confronto del periodo, andamento nel tempo, distribuzione delle stelle, temi ricorrenti, rischio, lingue e tasso di risposta. Dati esportabili in CSV.
Più clienti
Un profilo per ogni locale, con tono, firma e conoscenza propri. L’amministratore vede tutto; l’operatore solo il proprio cliente.
Profilo del locale
Tono formale, caloroso o diretto; firma di chi parla per il locale; orari, menu e regole della casa, perché la bozza non inventi nulla.
Piattaforme
Le recensioni arrivano da dove sono già
Replira importa le recensioni dalle principali piattaforme. Dove non è prevista la pubblicazione automatica, il testo approvato si copia e si incolla.
Importazione e pubblicazione dopo l’approvazione, se l’amministratore la abilita.
TheFork
Importazione delle recensioni. La risposta resta manuale.
TripAdvisor
Importazione delle recensioni. La risposta resta manuale.
Booking.com
Importazione delle recensioni. La risposta resta manuale.
I nomi delle piattaforme appartengono ai rispettivi proprietari. Replira non è affiliata a Google, TheFork, TripAdvisor o Booking.com.
Prova Replira sui tuoi locali
Chiedi una dimostrazione e guarda come l’agente prepara le bozze e una tu le approvi.